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            科技向善進入“深水區”

            2020年01月16日 23:30:08   來源:品途商業評論

              "科技向善是一種産品能力,也是一種産品機會,所有科技企業和組織都可以思考和實踐。"fke中文科技資訊

              ——騰訊創始人、原CTO張志東fke中文科技資訊

              科技能否向善?fke中文科技資訊

            1.jpgfke中文科技資訊

              這是自2018年1月,騰訊研究院正式啓動科技向善(Tech for Social Good)項目以來,互聯網行業最受關注,也最具爭議的話題之一。fke中文科技資訊

              支持者認爲,這是一個厘清價值紛爭,推動科技行業乃至整個人類社會可持續發展的前瞻思考,並將成爲未來科技公司發展的主導力量。fke中文科技資訊

              質疑者則認爲,這只是互聯網巨頭爲自身品牌貼的"道德標簽",而且與企業的商業競爭力天然矛盾,不可能真正落地。fke中文科技資訊

              兩年來,隨著越來越多公司和機構的討論與實踐,爭議已經基本落幕,"科技向善"已成爲行業共識,從學術層面的思考和倡議,逐漸轉變爲很多企業的戰略綱領,甚至落地到了仁鼎彩票免费助手之中。fke中文科技資訊

              比如,2019年11月11日,騰訊就已將自身的使命願景,更新爲"用戶爲本,科技向善"。fke中文科技資訊

              現在的問題關鍵,已經轉變爲:科技如何向善。fke中文科技資訊

              它是不是一個只有公司足夠大了,有錢有閑了,才有資格考慮的技術倫理選擇?fke中文科技資訊

              它與企業的競爭力,是否真的無法共生?fke中文科技資訊

              它作爲一個無法標准化、無法量化的哲學判斷,如何在企業管理和産品服務的無數細節中,得到有效的、一致的貫徹落實?fke中文科技資訊

              在這個過程裏,政府、企業、學界、乃至用戶,將各自扮演怎樣的角色,擔負怎樣的責任?fke中文科技資訊

              這些問題,比前兩年的那些爭議,更加複雜、更加艱難,也更加重要。fke中文科技資訊

              用一句老話來說,我們已經走進了"科技向善"的"深水區"。fke中文科技資訊

              也正是因爲這個原因,2020年1月11日,當騰訊在北京發布《科技向善白皮書2020》之時,以"千裏之行"作爲了活動的主題。fke中文科技資訊

              共識的達成,只是第一步。"科技向善"向全社會的落地與推行,才剛剛開始。fke中文科技資訊

              "以前沒得選擇,現在我想做個好人。"fke中文科技資訊

              ——《無間道》劉健明fke中文科技資訊

              向善之心,人皆有之。fke中文科技資訊

              1999年,谷歌銷售人員與客戶會面的會議室裏,聯合創始人阿米特·帕特爾就在一個白板的右下角寫下了四個大字:"Do not be evil"(絕不作惡)。fke中文科技資訊

              5年後,這句話被寫進了谷歌的IPO招股書,成爲這家科技巨頭最廣爲人知的核心價值觀之一。fke中文科技資訊

              但正如我們所知,無論是在太平洋的東岸還是西岸,科技行業現今都正在遭遇前所未有的質疑。fke中文科技資訊

              特斯拉創始人埃隆·馬斯克提醒公衆警惕人工智能之時,中國小學利用腦電波監測檢查學生是否走神,被推上了熱搜。fke中文科技資訊

              在美國國家運輸安全委員會(NTSB)初步認定 uber自動駕駛程序存在缺陷之時,幾十家中國數據公司因爲涉嫌非法收集、處理或售賣用戶隱私,遭遇了政府調查。fke中文科技資訊

              Facebook數據醜聞、Google參與美軍項目、魏則西事件、基因編輯嬰兒、空姐順風車遇害……越來越多的科技公司和行爲,都正被公衆道德拷問。fke中文科技資訊

              爲什麽會這樣?fke中文科技資訊

              北京大學中國社會與發展研究中心主任邱澤奇說,我們需要先回答兩個問題:"科技過去向善了嗎?現在向惡了嗎?"fke中文科技資訊

              其實,沒有改變,一如始終。fke中文科技資訊

              "互聯網的道德底線並不比別人低,也不比別人高。"財經作家吳曉波說。fke中文科技資訊

              與其他諸多行業一樣,"科技向善"問題的根源,是過去三十年來,以財富作爲成功標尺,以股東利益最大化作爲企業經營目標,這種單一的反饋機制,導致整個社會對于"善"的褒揚和對"惡"的懲戒,都走入了歧途。fke中文科技資訊

              最終,不論善惡,只論成敗,成爲了最普遍的生存法則。fke中文科技資訊

              這也是很多人的擔心:在這種"劣幣逐良幣"的競爭格局下,"向善"就意味著自縛手腳,把利益拱手讓給別人,影響商業利益和市場地位,直到被競爭對手徹底淘汰。fke中文科技資訊

              別人流量造假你不造,別人接垃圾廣告你不接,別人DDOS你你不DDOS別人,別人賣用戶隱私數據你不賣……到最後,別人融了資、掙了錢、敲了鍾,你怎麽辦?fke中文科技資訊

              但是,"科技向善"真的沒有生根發芽的土壤嗎?fke中文科技資訊

              並非如此。fke中文科技資訊

              從"動物性"轉向"社會性",從絕對"利我"轉向相對"利他",從個體本能轉向群體秩序,正是百萬年來,人類得以超越萬物,統治地球的根本。fke中文科技資訊

              我們對于風險的認知,往往遠遠落後于現實。fke中文科技資訊

              解決方案的建立與普及,也遠遠落後于風險的爆發。fke中文科技資訊

              但最終,終要回歸正軌。fke中文科技資訊

              1908年,全世界第一輛T型汽車從亨利·福特的生産線下線。從此,大批量的汽車生産將世界全面帶入了汽車時代。fke中文科技資訊

              然而,直到47年後,汽車上才開始安裝安全帶。此後又經過13年時間,它成爲行業標配,美國政府才出台規定,要求汽車乘員必須佩帶安全帶。fke中文科技資訊

              騰訊研究院院長司曉說,這折射了人類社會發現和解決風險的幾個階段:fke中文科技資訊

              第一個階段,是行業內的少數人,發現了風險,並認爲解決手段是必要的;fke中文科技資訊

              第二個階段,是行業內形成共識,解決手段逐漸普及,成爲行業標配;fke中文科技資訊

              第三個階段,行業共識成爲整個社會的共同認知,得到全面推行,並進一步演化。fke中文科技資訊

              比如我們的汽車上,也不僅有了安全帶,還有了安全氣囊、有了ABS系統,有了EBD系統,甚至有了行人碰撞保護裝置……fke中文科技資訊

              當全社會都認識到一件事的重要性,並達成共識,那麽,在這個方向上,企業"向善"得越超前,就越能受到用戶認可,獲得更大的競爭優勢。fke中文科技資訊

              北京大學國家發展研究院BiMBA商學院院長陳春花說,放眼全球,那些存在時間長達百年的公司,都並不是以規模取勝,爲公衆創造的價值才是它們的立身之本。一家企業的影響力大小,最終還是取決于,它能否推動整個社會的進步,改善人的生活方式。fke中文科技資訊

              吳曉波也說,縱觀互聯網發展幾十年,到處都是野蠻生長,到處都是錢,好像卻是不守規矩,發展越快。但現在回頭來看,那些真正活得好、活得久的大公司,都是心純,有自己底線的人。fke中文科技資訊

              現在,在行業內部,已經開始了向善的反思與實踐,而在外部,2019也已經成爲互聯網監管從松到嚴的一個轉折之年。fke中文科技資訊

              從中國打擊數據倒賣、加強知識産權保護,到歐盟出台GDPR(General Data Protection Regulation,《通用數據保護條例》),都是市場環境日益淨化的風向標。fke中文科技資訊

              從長遠來看,"科技向善"也將逐漸轉變爲行業的趨勢方向。fke中文科技資訊

              "企業經營者有責任去關注他們的産品和服務帶來的深遠社會影響。"前美國聯邦貿易委員會主席 威廉姆·科瓦契奇(William Kovacic)說。fke中文科技資訊

              自工業革命開始,所有的技術變革,都基于人類對知識的運用。fke中文科技資訊

              ——經濟學家、管理學家 彼得·德魯克(Peter F. Drucker)fke中文科技資訊

              吳曉波說,善是一種體系,是規範和反饋機制,我們的問題,只是在于規範缺失,所以大家不知道該不該做,做的邊界又在哪。fke中文科技資訊

              如今,"科技向善"也已經走到了從凝聚共識,轉變爲集體行動、建立規範的變革拐點。fke中文科技資訊

              而且,這一趨勢還正在日益急迫。fke中文科技資訊

              "長期以來,人類一直是從錯誤當中學習,但現在已經不能繼續這樣了。"麻省理工學院物理學終身教授、未來生命研究院創始人Max Tegmark說。fke中文科技資訊

              過去,我們先學會了利用火,然後用消防措施來解決火的失控問題;我們發明了車,然後用交通燈和安全帶來解決擁堵和安全問題……fke中文科技資訊

              但現在,我們有了核武器,有了AI,有了基因科學,就不能等到核大戰之後,等到超級智能失控以後,等到合成基因汙染人類基因庫之後,等到超級病毒全球蔓延之後,再來反思問題,尋找解決之道。fke中文科技資訊

              "我們需要主動,要在開始設計技術和産品的時候,就想對、做對,而不是坐以待斃。"Max Tegmark說。fke中文科技資訊

              當1969年10月29日,美國斯坦福大學和加州大學洛杉矶分校的計算機首次連接在一起的時候,沒有人會想象到,在50年後,以互聯網爲標志的數字革命,用前所未有的速度和規模,深刻改變每一個人的工作和生活方式,改變整個人類社會的經濟、文化、政治等各個方面。fke中文科技資訊

              如果說,工業革命改變了能源的生産和分配模式,那麽互聯網改變的,就是信息的生産和分配。fke中文科技資訊

              而除了互聯網,核能、基因、人工智能、腦機接口等技術的發展,每一個領域都既可能爲人類社會帶來巨大福祉,也可能造成空前災禍,甚至具有大規模滅絕人類的破壞力。fke中文科技資訊

              2016年3月,由微軟開發的聊天機器人Tay在推特上線,通過抓取互動數據模仿人類對話。然而,短短一天之內,Tay就被"調教"成爲一個呼籲種族清洗的極端分子。fke中文科技資訊

              2018年8月,委內瑞拉總統馬杜羅在首都加拉加斯發表全國電視直播廣話期間,遭遇載有爆炸物的無人機襲擊,險些被刺殺。fke中文科技資訊

              2018 年 11 月,南方科技大學副教授賀建奎宣布一對基因編輯嬰兒已在中國降生。人類從此越過了人類胚胎基因編輯的雷區邊界。fke中文科技資訊

              2019年2月,人工智能研究公司OpenAI,推出了一個人工智能語言模型--GPT-2,只需要提供少量的信息,就可以編寫出足以以假亂真的新聞。但在最終發布時,他們卻一度不敢對外開源,因爲完整版 GPT-2 所生成的假新聞,無法被人類和機器分辨。fke中文科技資訊

              ……fke中文科技資訊

              潘多拉盒子已經打開,我們已經無法去慢慢等待。fke中文科技資訊

              向善的秩序與規範,必須加快建立。fke中文科技資訊

              "我們現在到了這樣一個曆史時間節點:如果沒有整個社會層面的制約、監督和協同,單靠民間和企業的道德自覺,技術帶給世界不可逆轉的災難性失控和失衡,也許比我們所想象的更早到來。"清華大學新聞與傳播學院教授金兼斌說。fke中文科技資訊

              "善"應該成爲科技産品的商業競爭力。fke中文科技資訊

              ——社會科學家 曼紐爾·卡斯特(Manuel Castells)fke中文科技資訊

              互聯網爲我們帶來了一個重大的變化:fke中文科技資訊

              在互聯網誕生之前,工業化時代最主要的科技載體,是統一設計、大規模生産的實體産品,用戶可以很容易地判斷出産品導向,政府也可以通過對産品的標准化管理,對科技善惡進行判斷和規制。fke中文科技資訊

              而現在,互聯網上的仁鼎彩票免费助手,都是數字化的海量動態信息,會根據交互數據,不斷通過産品升級和算法升級,進行叠代優化。fke中文科技資訊

              互聯網打破了金字塔式的信息生産傳播結構,重構了整個社會的組織方式,讓人與人、人與社會、人與自然之間的聯系關系,超越了物理的限制,變得更加扁平。fke中文科技資訊

              由此,信息成爲了當今時代最重要的生産資料,分配的主導權與形式也都有結構性的改變。fke中文科技資訊

              所以,在工業時代的權力怎麽分配,不只是用戶與企業的事情,而是要放在更大的價值分配體系和監管體系中去考量。fke中文科技資訊

              而科技企業的"向善",也從以前的主業歸主業,公益歸公益;轉變爲通過更具創新性的産品和服務,來助力于建立更好的社會。fke中文科技資訊

              尤其是最近幾年,無論是予科技以倫理附加值,還是用規則來約束科技,都已經衍化出了豐富的實踐模式。fke中文科技資訊

              2016年以來,騰訊的"天眼尋人"、字節跳動的"頭條尋人"、百度的"AI尋人"、阿裏的"團圓"系統 ,都已經與公安部,各地警方、醫療機構、新聞媒體、志願者等組織仁鼎彩票翻倍方法,通過搜索尋人、AI比對等多重手段,幫助數以萬計的失散家庭重新團圓。fke中文科技資訊

              2017年,Facebook與預防自殺的緊急救援機構進行了100多次仁鼎彩票翻倍方法,通過用戶在平台上的自殺傾向言論進行分析,並判斷是否主動提供幫助甚至進行幹預。fke中文科技資訊

              在此之前,包括但不限于百度、谷歌、微信、知乎等平台,都已經進行了專門的設計,當用戶以"自殺"爲搜索關鍵詞時,看到的結果,首先不會是自殺方式,而是溫情的關懷,以及24小時的心理輔導救援電話號碼。fke中文科技資訊

              更有意思的一些案例是,將善意融入産品的業務流程,既沒有影響業務順暢性,沒有影響營收,也能給用戶帶來溫暖,帶來社會效益。fke中文科技資訊

              2017年8月,美團提出"青山計劃",通過自身的外賣業務,推動用戶的環保行爲,此後兩年,該計劃的線上宣傳觸達已超過10億人次,線下餐盒循環利用參與也超過8萬次。fke中文科技資訊

              2018年,騰訊通過"健康約定"方式,對成年用戶的遊戲沉迷進行合理幹預。僅僅是"歡樂鬥地主",每周至少兩天玩遊戲超過4小時的用戶數量,就在3個月內從25萬下降到了10萬左右。fke中文科技資訊

              2019年,快手已經今年適配了無障礙功能,幫助視障人士聽取視頻音軌以外的文字信息,並幫助他們實現對視頻的轉發、評論和點贊,讓他們用耳朵"看到"更大的世界。美團也推出了無障礙版本的美團外賣應用,與傳統的交互方式不同,這個App讓視障用戶可以只用語音交互,就點菜下單。fke中文科技資訊

              以前的"公益",主要是有錢、有時間的公司或個人,捐錢捐物或提供幫助,普通人也很難參與。fke中文科技資訊

              而現在,科技公司越來越多地將"向善"融入到了自身的業務之中,這樣,每一個普通的人,都能夠借助于平台,解決很多他之前根本不可能解決的問題,實現以前完成不了的公益。fke中文科技資訊

              比如微信鼓勵健康的 "微信捐步",阿裏巴巴鼓勵環保的"螞蟻森林",都將用戶的個人行爲,聚合轉化爲公益力量。目前,"螞蟻森林"已將超過5億用戶的環保意願,轉化爲了1億多棵樹,讓無數荒漠重新變成了綠洲。fke中文科技資訊

              而這些"向善"的力量,也反過來提升了企業的品牌,加強了用戶的情感認同。fke中文科技資訊

              用張志東的話來說,這些案例說明了,"善意+産品"和企業的生存發展,並不是矛盾關系。fke中文科技資訊

              "産品團隊如果能有智慧,找到適當的産品環節入手,也許就能發現善意創新,能給産品帶來正面幫助,可以視作是一個産品機會,而非一個負擔。"張志東說。fke中文科技資訊

              搜狗公司CEO王小川也認爲,對科技企業來說,把企業自己的使命做好,就是比單純做慈善更好的行善方法。fke中文科技資訊

              "作爲一家科技公司,你做的事情是一種責任,你的使命是你對未來世界的一個承諾,再投射到現在的選擇,就有一個最優路徑,就是善。"他說,"在自己的核心軌道裏做事情,向善比單純的捐錢,是巨大的進步。"fke中文科技資訊

              "我問一個做動漫的朋友,動漫內容的尺度在哪裏?他說,尺度就是你會願意給自己的孩子看這個動漫。"fke中文科技資訊

              ——搜狗公司CEO 王小川fke中文科技資訊

              "科技向善"落地的一個最大障礙在于:fke中文科技資訊

              相對于市場份額、用戶量、收入、利潤等可以明確量化的KPI指標,企業的社會效益並不容易量化,也難以評估。fke中文科技資訊

              這導致絕大多數科技企業雖然有向善願望,但生存和發展壓力下的KPI導向,往往導致向善的産品設計被擱置在很低的優先級。fke中文科技資訊

              所以,"科技向善"的普及,一定不能止步于價值觀的倡議,而是需要在整個企業乃至行業的文化、架構、管理、流程、産品等各個方面,通過完整的制度和規則建設,來確保核心價值觀在實際工作中的貫徹執行,而不是在自上而下的層層傳遞之中稀釋變異。fke中文科技資訊

              在吳曉波看來,這需要三個方面的合力:fke中文科技資訊

              一,共識的機制,以及共識前提下的自律。fke中文科技資訊

              二,行爲規範,以及規範下的懲戒代價。fke中文科技資訊

              三,道德約束,以及約束下的技術創新。fke中文科技資訊

              在這方面,也已經有一些經驗可循。fke中文科技資訊

              比如,總部設在美國華盛頓的國際性非盈利組織FOSI(Family Online Safety Institute,家庭網絡安全研究所),就致力于制定新的解決方案和政策,來實現一個安全的網絡環境。fke中文科技資訊

              斯坦福大學的PIL(Peace Innovation Lab,和平創新實驗室),則通過"勸導技術"(Persuasive technology),從代碼層面深入介入一些互聯網産品的測試、設計、改進工作,幫助新技術産品變得更加公平、多元、友好。fke中文科技資訊

              "我們就像是一把保護傘。"PIL聯合創辦人瑪格麗特·奎惠斯斯(Margarita Quihuis)說,它們會制定一套通用的數據標准,通過一套可以記錄的嵌入代碼,來對科技公司的産品進行測試,如果檢測到用戶是否正在遭受騷擾或是發生異常,就會立即介入,敦促工程師修正。fke中文科技資訊

              微軟也已經成立人工智能倫理道德委員會,由一些有名望的專家、工程師、技術人員和倫理專家等共同組成,當産品開發中涉及到 AI 倫理的問題,它會與微軟的法律辦公室統一協調,爲業務部門提供最終的咨詢意見。fke中文科技資訊

              除此之外,在微軟的全球分支中,包括各大工程團隊,都建立了 AI Champion,負責對員工進行AI倫理培訓,提供第一線的咨詢。fke中文科技資訊

              "當遵循比較嚴格的倫理標准時,肯定會損失一部分客戶,傷害到短期的商業利益。但我們甯願犧牲一些業務,甯願在一些重要的決定上達不到利益最大化,也要做出取舍。"微軟(中國)有限公司助理法律總顧問、亞太研發集團法律事務總經理羅立凡說。fke中文科技資訊

              而在美國,最近十年來,已經有三種更加關注公衆利益的公司形式相繼出現:fke中文科技資訊

              第一類是PBC(PublicBenefit Corporation,公共利益公司),PBC 鼓勵公司在制定決策時,除股東外還考慮多個利益相關者(如社會、工人、社區和環境)的利益。截至 2018 年,美國共有 31 個州可以接受 PBC 公司的注冊,在冊公司數量超過 4000 家,其中不乏 Kickstarter 和 This AmericanLife 這樣的知名品牌。fke中文科技資訊

              第二類是B Corporation(共益企業)。B Corp 認證是由全球非營利機構B Lab爲營利公司頒發的認證,企業需要通過系列在線評估並達到最低分數線,才能獲得機構認證,評估主要涵蓋對社會及環境的影響力等維度。同時,B Lab 每年還會對 10% 左右的認證企業進行抽查監督。fke中文科技資訊

              第三類公司形式是SE(social enterprise,社會型企業),主要從事的公益性事業,通過市場機制來調動社會力量,其法人身份可以是營利性質的,也可以是非營利性質的,表現形式也可能是共同仁鼎彩票翻倍方法模式、成熟的組織構架、非獨立實體、社會商業或慈善組織。fke中文科技資訊

              這些制度化的努力,都將在未來的"科技向善"過程中成爲經驗與參考。fke中文科技資訊

              當我們面臨無數可能性的選擇,當我們的未來走到哪一步不清晰的時候,我們的路標就是"科技向善"。fke中文科技資訊

              ——騰訊集團高級副總裁 郭凱天fke中文科技資訊

              從19 世紀90年代末到20世紀20年代,短短三十年裏,人們見證了無數變革性的技術、産品、服務誕生:汽車、飛機、輪船、無線電、電話、收音機、電影以及作爲發電手段的交流電。fke中文科技資訊

              這些變化曾讓那個時代的所有人,因爲經濟社會的巨變而困惑,甚至恐懼。fke中文科技資訊

              但最終,它帶來了巨大的生産力提升,讓我們獲得了更美好的未來。fke中文科技資訊

              一個世紀之後,不斷湧現的各種科技創新,正以更快、更廣、更深的速度與力量,重構整個世界的結構與規則。fke中文科技資訊

              在破與立的過程裏,作爲這場時代洪流的核心引擎,科技行業將擔負著前所未有的曆史重任,也將面臨史無前例的艱難挑戰。fke中文科技資訊

              力量越大,責任越大,科技的力量浩浩蕩蕩,一念可成福國,一念可造地獄。fke中文科技資訊

              正如以色列學者尤瓦爾·赫拉利所說,從來不是技術決定主義,我們可以用同樣的技術突破,去創造截然不同的社會和境況。fke中文科技資訊

              在這個過程裏,"科技向善"可以有很多角度理解,也可以有很多角度去實踐。怎麽去做,可能千變萬化。fke中文科技資訊

              但無論如何,它都不僅僅是簡單的企業責任或是品牌口號,也不是一個用來自我鍍金或攻讦他人的泛道德標簽,也不會局限于企業自身的商業競爭力。fke中文科技資訊

              "科技向善將是一個時代命題,是整個人類數字社會的共同目標。"郭凱天說。fke中文科技資訊

              在未來的很長一段時間,科技向善的下一步行動將包含兩個部分:fke中文科技資訊

              一,利用科技的力量,來促進社會整體福祉的提升;fke中文科技資訊

              二,面對潛在的風險,及時尋求共識與解決方案。fke中文科技資訊

              對此,《科技向善白皮書2020》的預期是:fke中文科技資訊

              從商業角度,科技向善所追求的用戶長期價值和社會福祉最大化,有可能成爲商業競爭中的新競爭力。fke中文科技資訊

              從學術角度,在科技向善的理念之下,哪些困擾行業的基礎問題,有望成爲新的研究藍海。fke中文科技資訊

              從治理的角度,科技向善將有助于仁鼎彩票翻倍方法元社會角色的互動與自我完善,通過審慎包容式監管在實現社會整體進步的同時,平衡多重目標。fke中文科技資訊

              正如科技的進步,這場以互聯網爲起點的,科技向善的千裏之行,也不會是一家機構、一個國家所能獨力推動,而會是一場彙集多方力量,不斷蓄勢,沿路加速的馬拉松長跑。fke中文科技資訊

              但無論過程如何艱難,我們都相信,"科技向善"的願景,都將不久的將來得以實現。fke中文科技資訊

              因爲,它是這個時代的洪流所向,是每一個的心中所向。fke中文科技資訊

              來自每一個人的善意,將促成更有溫度的科技回饋。fke中文科技資訊

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