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    微軟重回巅峰 它是如何做到的

    2019年08月02日 14:44:50   來源:中國商業期刊

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      文/李善友   混沌大學創辦人PpU中文科技資訊

      近期,微軟市值突破一萬億美元,創曆史新高,且超過了亞馬遜和蘋果,成爲目前全世界市值最高的公司,領先後兩位逾1000億美元。然而在5年前,微軟卻遭遇著嚴峻的“創新者窘境”,是逐漸走向衰落的PC時代巨頭。PpU中文科技資訊

      當時,微軟在消費端硬件和移動互聯網方面“全面潰敗”:智能手機業務被蘋果和Google絞殺;雲計算業務亞馬遜主導天下;Bing搜索持續燒錢,但份額不到6%;Win8是微軟曆史上被诟病最多的系統;Office被系統綁定,限制使用台數;微軟市值處于低谷期,不足3000億美元……PpU中文科技資訊

      現在,微軟重回巅峰,它是如何做到的?PpU中文科技資訊

      我從微軟現任CEO薩提亞•納德拉的自傳《刷新》中,找到了微軟重回巅峰的答案,核心關鍵詞不是轉型,不是把過去的東西都扔了,而是刷新。PpU中文科技資訊

      納德拉這樣說道:作爲一個不折不扣的內部人士(他在做CEO之前,在微軟工作了22年),我的任務是重新開始,像刷新浏覽器加載新頁面一樣,刷新微軟的新一頁,推動微軟的重生。PpU中文科技資訊

      每一個人、每一個組織乃至每一個社會,在到達某一點時,都應點擊刷新——重新注入活力、重新激發生命力、重新組織並重新思考自己存在的意義。PpU中文科技資訊

      點擊刷新是一個少見的創意。將來有一天,當Facebook等公司停止增長時,它們也需要點擊刷新。更詳細地說,有這樣三個關鍵環節。PpU中文科技資訊

      使命先行,爲他人賦能PpU中文科技資訊

      我以前是做HR的,我對使命、願景、價值觀這些虛無缥渺的詞彙,總是有一點不太舒服,這些詞彙很像是打雞血、勵志、忽悠人,總覺得沒有什麽意思。但有一位CEO真的把使命這個詞彙落到實處,在改變使命之後,整個公司煥然一新。PpU中文科技資訊

      在比爾蓋茨時代,我們習慣于談微軟的使命“讓每個家庭的每張桌子上都有一台電腦。” 但在上世紀90年代末,至少在發達國家,微軟就已經完成了這個目標。鮑爾默爲什麽失敗?因爲鮑爾默身處移動時代,他所肩負的使命是已經過時的PC使命。PpU中文科技資訊

      使命、願景、價值觀、文化,也就是所謂的心智模式,一定要和你所處的生存結構達成邏輯自洽,你才能獲得增長。當你給自己的公司確定文化時,一開始文化是幫助你成長的,等外部生存結構變化以後,反過來會殘害你。PpU中文科技資訊

      所以,在移動時代真正殘害微軟的不是別人,是微軟過時了的使命,這叫既有使命遮蔽,或者叫思維遮蔽性。PpU中文科技資訊

      納德拉《刷新》這本自傳的副標題是“重新發現微軟的靈魂”,有點追究終極的味道。言外之意是微軟的靈魂喪失了,微軟已經是一個行屍走肉一樣的公司了。與之類似,喬布斯重返蘋果之前,也說道:蘋果的産品沒有靈魂。PpU中文科技資訊

      事實上,納德拉關于使命與靈魂的表述,深深觸動了我:一個公司的使命是它的靈魂的表述。公司的靈魂是什麽?是一種最自然的表露內心的聲音。我們必須要回答:這家公司是做什麽的?我們爲什麽而存在?PpU中文科技資訊

      接著,納德拉繼續深入分析,蓋茨在40年前提出開發個人電腦,背後的那個動力因又是什麽?——爲他人賦能。“讓每個家庭、每張辦公桌都有一台電腦,這是蓋茨40年前爲微軟確定的使命,但我認爲它更像是一個激勵人心的目標而不是使命。我一直在思考:到底是什麽最先激勵我們開發個人電腦的?這背後的精神又是什麽?是的,是爲他人賦能。”PpU中文科技資訊

      在納德拉之前,所有微軟的人把這句話當做他的邏輯奇點,而納德拉做的最重要的一件事情就是挑戰這個奇點——爲什麽每個人都要有一台電腦?納德拉甚至替蓋茨去想,40年前,蓋茨說這句話背後的動力是什麽?爲了他人賦能,幫助別人成功。PpU中文科技資訊

      就這樣,納德拉重新定義了微軟的使命:我們必須重新發現微軟的靈魂,即我們獨一無二的核心,我們必須擁抱只有微軟才能帶給世界的東西。在“移動爲先、雲爲先”的世界裏,微軟是提供生産力和平台的專家。我們將賦能全球每一人、每一個組織,幫助他們成就不凡。PpU中文科技資訊

      一個職業經理人,接著做了第三任CEO之後,竟然把創始人當時的邏輯奇點下移了。在鮑爾默時代,微軟幾乎成了所有公司的敵人,原本是一個開源的公司,結果把自己封閉起來。但納德拉重塑了這個使命之後,立刻把自己變得謙虛、開放了。PpU中文科技資訊

      關于這一使命,微軟全球企業傳播團隊總經理Tim O'Brien這樣評價:這個使命變得如此重要,提升到所有的産品和應用之上,也是微軟未來發展指南,在內部,我們稱之爲“如北極星一般的指南”。PpU中文科技資訊

      刷新戰略PpU中文科技資訊

      雲爲先,移動爲先PpU中文科技資訊

      使命誕生後,新的戰略隨之誕生,毫不違和。也就是說,發展到第二曲線時,你的心智模式、第一性原理也要調整到第二曲線。納德拉說,爲了實現這個使命,微軟必須要做三件事情:PpU中文科技資訊

      1、必須重塑生産力和業務流程。微軟渴求協助所有人提高生産力,無論他們身在何處,也無論他們使用何種設備。PpU中文科技資訊

      2、微軟將構建智能雲平台,幫助初創公司、小企業和大公司提升智能運算。PpU中文科技資訊

      3、微軟需要創造更個性化的計算,可以進行跨設備的無縫銜接。PpU中文科技資訊

      在此基礎上,他的戰略很清楚,很簡潔,只有兩條:雲爲先,移動爲先。PpU中文科技資訊

      雲爲先PpU中文科技資訊

      納德拉說:衆所周知,作爲一家公司,我們已經錯過了移動革命,但我們不想再錯過雲革命。PpU中文科技資訊

      2011年1月,納德拉被任命爲STB負責人。STB是僅次于Office和Windows的第三大業務部門,主營業務是Windows服務器和SQL服務器,也包括孵化中的雲。PpU中文科技資訊

      從內部來看,服務器與工具業務當時正處于商業成功的頂峰,而雲業務僅僅是一個代號爲“赤犬(Red dog)”的邊緣化小團隊。而後來,恰恰是這個雲計算部門的表現,使納德拉成爲了CEO。從外部看,2011年,亞馬遜AWS雲收入已達數十億美元;微軟雲只有區區幾百萬美元。PpU中文科技資訊

      在這種場景下,納德拉怎麽做的?單一要素最大化,他把那些除了雲以外所有業務部門都幹掉了。納德拉說:我說服團隊采取一種有違直覺的戰略,將重點從規模龐大的、收入可支付所有人薪水的服務器和工具業務,轉向微不足道的、幾乎沒有任何收入的雲業務。PpU中文科技資訊

      2011年,在CEO還沒有這樣見解的情況下,一個部門的負責人竟然做了這樣重大的決定,而且那時候,雲是虧損的,原來的主營業務賺很多錢,他居然把這個部門的主營業務轉成了雲。“作爲一個團隊,我們必須達成共識:雲爲先戰略是我們的指北針。”納德拉說。PpU中文科技資訊

      接下來,微軟要怎麽與亞馬遜競爭呢?納德拉的策略是:與其更好,不如不同。PpU中文科技資訊

      AWS“公有雲”策略,簡單方便,主要客戶是中小型客戶,包括創業公司;大型企業需求複雜,微軟雲提供了完整的解決方案,包括“混合雲”和“智能雲”;不是比AWS“更好的”雲(大約達到AWS60-70%),而是“獨一無二”的雲(一大批工具軟件一鍵接入)。PpU中文科技資訊

      納德拉成爲CEO之後,繼續強化“雲爲先”戰略:果斷砍掉沒有優勢甚至已成負累的業務板塊,出售諾基亞業務;將資金(全球各地建數據中心)、人力等全部“彈藥”集中于此;鋪設雲場景,262億美元收購LinkedIn,將海量商業用戶引向雲;組織架構上理順關系,Windows優先級下降,把雲升至最高級;2016年,Windows Azure 改名爲 Microsoft Azure。PpU中文科技資訊

      2015財年,微軟雲收入不過80億美元,2017財年,飙升至189億美元。雲服務收入在微軟總收入的比重從2015財年的10%提升至2017財年的21%。至此,微軟成爲在規模上和亞馬遜不相上下的雲服務提供商。PpU中文科技資訊

      移動爲先PpU中文科技資訊

      原來的微軟是一個很封閉的文化,Office一直是微軟最主要收入,但過去Office只能運行在有Windows操作系統的PC上,不能運行在手機裏,也不能在線使用。但是現在,微軟的新使命是:賦能全球每一人、每一個組織,幫助他們成就不凡。所以,納德拉說:我們渴求協助所有人提高生産力,無論他們身在何處,也無論他們使用何種設備。PpU中文科技資訊

      接下來一件事情就順理成章了,“無論他們使用何種設備,當然包含PC以外的所有設備。我們要贏得數十億的聯網設備,而不是憂慮不斷萎縮的PC市場。今天,我的首要任務就是滿足我們的數十億用戶的需求,而無論他們選擇何種手機或平台。唯有如此,我們才能持續成長。”納德拉說。PpU中文科技資訊

      之前微軟幾乎沒有朋友,全是敵人,是一家戰鬥、糾紛、官司不斷的公司。但納德拉上任之後,居然在一次發布會上使用iPhone手機,並且說:“這是一部非常獨特的iPhone,因爲它安裝了微軟所有的軟件和應用。”這是曆代微軟CEO和高管們不敢做的事。PpU中文科技資訊

      自2015年9月17日,納德拉公開使用iPhone演示Outlook之後,微軟的每一個部門和員工,開始卸去了身上的很多無形枷鎖和壓力。微軟高管們也開始公開使用iPhone,不再有所顧忌。PpU中文科技資訊

      在出任CEO後不久,納德拉決定全面推廣Office産品,這其中就包括蘋果的iOS和谷歌的安卓平台。納德拉還雇了一個非常高職位的BD部門,跟所有合作夥伴談,包括競爭對手,爲他們提供雲服務。PpU中文科技資訊

      納德拉說,一家一度被認爲在競爭中碾壓一切對手的公司,現在已經把重點放在了業務的增長上,致力于實現賦能全球每一人的使命。PpU中文科技資訊

      結果,Office365個人版付費突破2700萬美元,Office的業務保持了45%的高增長。以PC爲中心的主營業務是Windows,處于極限點之後的失速階段,于是,納德拉大膽地采用了去Windows策略:2014年把雲計算稱爲微軟的戰略核心,而不再強調Windows的價值;取消智能手機的Windows系統授權費,所有廠商都能免費使用;2018年3月29日,Windows並入體驗及設備事業部,Windows從部門名稱裏消失了;這是蓋茨時代至今第一次從部門名字裏拿掉了“Windows”。PpU中文科技資訊

      2017年,Office和微軟雲業務占據微軟營收的70%,Windows部門的營收占比下降爲17%。對此,比爾• 蓋茨大加贊賞,評價道:在納德拉的領導下,微軟已經改變先前完全以Windows爲中心的策略,他賦予公司大膽的新使命。PpU中文科技資訊

      刷新文化PpU中文科技資訊

      從固化型思維到成長型思維PpU中文科技資訊

      納德拉說,最終,任何一家企業失敗的原因都是其現行文化的滯後反映。2014年2月,當納德拉成爲微軟第三任首席CEO時,他對員工表示:重塑企業文化是我的首要任務。PpU中文科技資訊

      文化或許是一個模糊、難以捉摸的詞彙。對一個組織來說,與文化最相關的是人們日常生活中所堅守的價值觀、風俗、信仰和具有象征意義的實踐。很多公司寫了很多漂亮的詞,貼到牆上去,但沒什麽用處。PpU中文科技資訊

      納德拉是怎麽做的?他這樣定義文化:文化是一個由個體思維組成的複雜體系,文化是一個組織思考和行爲的方式,但塑造它的卻是個人。對我來說,文化並不是一成不變的,而是一種動態的學習型文化。事實上,我們可以用“成長型思維”來描述我們的新的文化,因爲文化是關于我們每一個人的;任何持有這種態度和思維的人,都能擺脫束縛,戰勝挑戰,進而推動我們各自的成長,並由此推動公司的成長。PpU中文科技資訊

      看出來了嗎?納德拉認爲,文化具體是哪個名詞不重要,決定文化背後的思維才重要,所謂刷新文化並不是刷新文化那個詞,而是刷新決定文化背後的思維系統。PpU中文科技資訊

      于是他把重塑微軟文化聚焦在這個核心點——成長型思維。世界上有兩種人:固化型思維和成長型思維。固化型思維會限制你的發展,而成長型思維則會推動你不斷前進。納德拉沒有提任何一個固化文化的詞,而是把成長型思維、非連續性思維方式作爲刷新微軟的關鍵抓手。PpU中文科技資訊

      微軟原來的文化是什麽?是固化死板的。每一名員工都需要向其他人證明自己無所不知,證明自己是屋子裏最聰明的人,不能出一點差錯。PpU中文科技資訊

      爲什麽你會老說自己聰明?納德拉繼續深挖,是因爲你害怕,你不相信你能進步,所以你必須證明自己聰明,確保自己聰明。因此,刷新微軟企業文化只有一句話:從固化型思維到成長型思維。PpU中文科技資訊

      固化型思維的公司總在逃避風險,同時卻又期待創新的出現。而成長心態,則會把關注點從到底做錯了什麽,轉變到我們從中學到了什麽。所以,納德拉對員工的要求是:今天我在哪些方面保持著固化型思維?在哪些方面保持著成長型思維?PpU中文科技資訊

      以身作則PpU中文科技資訊

      納德拉在全公司推行這個文化,並且以身作則。比如,2015年,他出席一個關于女性的論壇,講了一句不太妥當的話。主持人問他,女性可不可以申請加薪?他回答得不太漂亮,說你就等著吧,將來一定給你加。PpU中文科技資訊

      這句話被人批評得很厲害,他心裏也不舒服,但是卻決定利用這個事件,展示什麽是壓力下的成長型思維。幾個小時以後,納德拉給公司全員發了一封郵件,鼓勵他們看那個視頻,並在第一時間指出,他對那個問題的回答完全是錯誤的。幾天以後,在一次公司全員溝通會上,他再次道歉。PpU中文科技資訊

      一個公司的CEO,通常會在內外保持偉大、光榮、正確的形象,納德拉道歉說自己錯了,這件事情本身就振動了整個微軟,因爲以前從來沒有過。PpU中文科技資訊

      業務上從守到攻PpU中文科技資訊

      納德拉對自己的要求是:作爲一名CEO,我每天都會認真檢查我的每一個業務決定,看它是否有助于微軟轉向我們所希求的成長型思維。固化型思維把我們束縛在不斷下滑的PC市場中,而成長型思維把我們從守勢轉變爲攻勢,我們要贏得數十億的聯網設備,而不是憂慮不斷萎縮的市場。PpU中文科技資訊

      舉個例子,依照慣例,發布新的Windows版本時,現有的Windows需要付費才能完成升級。微軟Windows負責人邁爾森就擁有成長型思維:他放棄一部分收入,將之前的Windows付費更新轉爲限時免費升級。這一策略成就了有史以來最受歡迎的Windows升級,升級用戶數達數億。PpU中文科技資訊

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      把敵人變成朋友PpU中文科技資訊

      納德拉說,固化型思維把我們變成一家在競爭中碾壓一切對手的公司,成長型思維讓我們把重點放在業務增長上,致力于讓硅谷成爲我們最好的朋友。PpU中文科技資訊

      于是,納德拉專門雇了一個高管,讓他跟硅谷各公司打交道,目標是讓微軟成爲硅谷最好的朋友。PpU中文科技資訊

      微軟原來跟雅虎有關于搜索必應的合作協議,要求雅虎必須獨家使用微軟必應的搜索,後來雅虎不願意,希望修改協議。這對于以往的微軟是不可能的,如果修改,微軟就會去打官司,雅虎需要賠償微軟大量錢。這次怎麽辦?沒有要任何損失,納德拉居然同意修改原來獨家性排他條款。這鍾事情在微軟曆史上從來沒有發生過。PpU中文科技資訊

      不抱怨PpU中文科技資訊

      當推行這個文化時,納德拉又發現了一個有趣的現象,很多經理人把成長型思維變成一種抱怨和攻擊他人的新方式:某某人不具備成長型思維。PpU中文科技資訊

      納德拉說,這不是我們的初衷。一旦成爲管理人,抱怨就該結束了。你不能說這裏的咖啡難喝,這裏沒有足夠的優秀人才,諸如此類。“作爲這家公司的領導者,你的工作就是在狗屎堆裏找到玫瑰花瓣。”PpU中文科技資訊

      三種刻意練習的方式PpU中文科技資訊

      此外,針對成長型思維,納德拉還規定了三種刻意練習的方式:以客戶爲中心、多元化和包容性、一個公司。PpU中文科技資訊

      具體怎麽做呢?納德拉說,首先,必須以客戶爲中心。當我們與客戶交流時,我們需要傾聽,要以初學者的心態了解和學習客戶以及他們的業務。其次,積極尋求多樣性和包容性會讓我們處于最佳狀態。我們不止要聽,還要盡可能讓其他人去講,去表達自己的想法。最後,我們是一個公司、一個微軟,而不是各自爲政的邦聯。創新和競爭並不尊重我們的封地和組織邊界,所以我們必須學會打破這些壁壘。PpU中文科技資訊

      媒體這樣評價納德拉這場文化革新:很多人把微軟重回聚光燈的原因歸結爲成功地實施了雲戰略,這話只說對了一半。順利雲化是所有人看得見的那部分,真正讓微軟煥然一新的不是任何實打實的戰略、産品或市場定位,而是納德拉在根子上重塑了微軟積病已久的文化。PpU中文科技資訊

      無論從方式還是規模上看,納德拉對微軟文化的轉變,堪稱教科書級別。要知道,納德拉上任以後,有兩千多名已經離職的微軟員工又重新入職微軟。PpU中文科技資訊

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