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    微信支付的新戰場

    2019年08月06日 16:26:13   來源:接招

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      實際上,看似簡單的微信支付,正在撬動整個商業世界。luJ中文科技資訊

      2016年Q4,微信支付日均交易筆數就超過6億,這麽高的數字,不在團隊的預想之內。令人意外的是,2018年的交易量居然又翻了幾倍,這一年的Q4,微信支付的交易總筆數超過10億。luJ中文科技資訊

      超乎想象的事情還在發生。luJ中文科技資訊

      2019年春節之後,增長依然停不下來。騰訊公司微信事業群副總裁耿志軍直言,他們原本覺得支付市場已經接近尾聲,甚至達到飽和狀態,2019年依然有大幅增長,這遠遠超出他們的認知。luJ中文科技資訊

      在他們看來,微信支付是一個很小的産品。一個支付的完成無非是,一個賬戶的數字減少,另一個賬戶的數字增加。而且這個世界上的賬戶只有三種:你的,我的,他的。這是微信的社交屬性決定的。luJ中文科技資訊

      支付在微信的入口也很輕,用戶感知不到複雜的重應用感,工具屬性是微信支付的基因。luJ中文科技資訊

      但這樣一個封閉的、瞬時完成的産品,在普通人生活中無處不在時,微信團隊的壓力反而更大。他們開始思考,通過支付還能做什麽。數字于他們而言,已經沒有太多實際意義。luJ中文科技資訊

      實際上,看似簡單的微信支付,正在撬動整個商業世界。luJ中文科技資訊

      微信支付背後連接著5000萬個體商戶與商家。每與一個行業結合,就可能完成一輪新的更替。但這背後不是特別神秘的所在,耿志軍說,“是把微信支付的幾個産品與原有商業邏輯的結合。”luJ中文科技資訊

      這是一場看不見的戰爭。luJ中文科技資訊

      入口升級luJ中文科技資訊

      去年下半年,微信支付分一切就緒。這是一個基于騰訊生態數據産生的對用戶信用行爲的評估分值。但如果用戶沒有使用充電寶、共享出行等服務,在微信找不到一個明確的入口可以查自己的支付分是多少。luJ中文科技資訊

      微信支付分産品負責人王鵬飛說,“我們不太希望當用戶沒有找到使用場景時看到這個分數,他可能並不了解這個分數背後的應用和價值。”luJ中文科技資訊

      所以這是一個場景先行的邏輯。目前微信支付分在共享充電寶、共享雨傘和智慧零售貨櫃等服務時能派上用場,如果你需要這樣的服務,順勢開通微信支付分,正好符合免押金的分值,可以自然使用免押金或先享後付。luJ中文科技資訊

      下半年,微信會進一步嘗試極速退款等方向。微信支付運營中心副總經理雷茂鋒在接受采訪時透露,他們並不確定支付分能在哪些領域很好地應用,所以還在探索。比如,支付分比較高的用戶是否能夠在乘坐地鐵時免除安檢,至少可以給相關機構一個參考。luJ中文科技資訊

      但某種意義上,支付分的使用場景就是幫助微信支付增加了一個抵達用戶的入口。包括今年推出的“親屬卡”也是由社交關系帶來的一個新觸點。luJ中文科技資訊

      2019年初的微信公開課上,張小龍首次對外分享微信支付的一個新品“親屬卡”,他的原話是,“一個特別好的功能”。給父母或子女綁定親屬卡,可以自動從授權人賬戶扣除金額,是給親人的日常消費卡。luJ中文科技資訊

      在談到做這個功能的初心時,微信支付基礎産品高級産品經理郭超說,親屬卡是一種工具,可以讓我們在連接家人,創造生活方式變得更簡單。luJ中文科技資訊

      親屬卡在2018年6月份就已經上線,但公開課上他提及的時候,知道的人很少。張小龍說,“我們有很多好東西藏得實在太深了,很多用戶根本就不知道有這樣一些東西存在。”luJ中文科技資訊

      當然,還有一些功能是他認爲還有改善空間,比如微信卡包。卡和券在用戶日常消費中是很大的一個品類,微信希望用虛擬卡包代替實體卡片,但張小龍說,“一直沒有做好。”當時他只是點到,正在做改變,“希望通過消費行爲和電子智能做一種自動關聯,變成人與線下消費連接的通道。”luJ中文科技資訊

      現在,會員卡包功能可以被微信支付的門店智能設備“青蛙”所承載。luJ中文科技資訊

      這是一個支持刷臉支付的智能硬件,但線下移動支付在經曆幾個階段變革之後,已經不滿足于單純的掃臉支付,向供應鏈、客戶管理方向演進是必然趨勢。luJ中文科技資訊

      比如,刷臉付可以跟會員卡包做結合。會員是商家特別關心的點,他們願意花很大力氣和成本去拉會員、運營會員。如果把工具和會員的能力相結合,可以一舉兩得。刷臉付的時候,取得用戶開通會員的授權,下次再刷臉就可以自動識別會員,可以領券,打折,整個體驗過程是自然發生的。luJ中文科技資訊

      進軍“36行”luJ中文科技資訊

      耿志軍曾把商業解讀爲三步曲,找到用戶,與用戶溝通,完成交易。luJ中文科技資訊

      這是一套循環邏輯。商家前期要付出很大的努力讓用戶買單,之後希望用戶二次甚至更多次複購,又要付出更多努力。luJ中文科技資訊

      而從微信的角度,正好具備對應上述幾步的解決能力,用戶ID或企業賬號;信息流動的能力;支付加數據分析。luJ中文科技資訊

      耿志軍說,“移動支付已是傳統行業,微信支付不再只盯著支付。”luJ中文科技資訊

      微信團隊提煉出三個工具箱,近100項能力,連接微信産品和企業。微信生態能力、微信支付基礎能力和微信支付行業應用。企業可以根據需求,任意組裝工具。然後從100多個行業中選出餐飲、零售、出行等36個行業,深耕其中。luJ中文科技資訊

      2019年3月的合作夥伴大會,耿志軍還對外發布微信支付年度“縱”“橫”戰略,再次強調要深挖行業消費鏈,提供更好的行業應用體驗。luJ中文科技資訊

      當數字不再重要,不再追求用戶數和交易量,微信團隊的壓力主要來自是否能做出讓人眼前一亮的産品,對行業是否能夠産生更大的助力。luJ中文科技資訊

      微信支付有一個核心産品能力是電子發票。這個解決方案幾乎已經覆蓋了餐飲、零售、交通、商旅、快遞等行業。luJ中文科技資訊

      今年5月30日,他們第一次對外推出出租車電子發票。這個産品的意義不僅僅是從紙質到電子的變遷,而是借此可以把出租車數據實現閉環。luJ中文科技資訊

      現在大部分出租車通過車聯網可以包含車主行駛的數據,但是唯獨缺少乘客信息。微信支付政府合作中心負責人辛建華解釋,支付能夠連接乘客,“車上的數據實時上傳交通局後台,騰訊後台與之匹配,就能形成很好的連接。”luJ中文科技資訊

      國內單日支付筆數已經達到20億,幾乎所有場景都可以使用移動支付。耿志軍說,我們的期待是與每個場景每個行業都能有更多結合。luJ中文科技資訊

      縱深能力luJ中文科技資訊

      微信支付連接行業的能力歸根結底是兩個維度,提升用戶體驗;幫助企業或商戶提高經營效能。luJ中文科技資訊

      微信支付行業應用副總經理郭潤增說,日常團隊會花很多時間和精力實地觀察,用行話說是“蹲點”,去發現商戶在經營過程中遇到的實際問題。luJ中文科技資訊

      比如,商家會把二維碼打印出來,請專人四處地推掃碼注冊會員。有的收銀員在繁忙中要幫助用戶完成注冊會員的過程,或者提醒出示會員卡。此前微信已經提供了公號、小程序、卡包等工具幫助商家進行會員管理,在一些場景下也可以從線下爲線上引流,他們希望能找到更好的方式更高效地完成這些動作。luJ中文科技資訊

      正是這樣的“蹲點”過程,他們推出智能硬件“青蛙”,把支付工具和會員管理結合。青蛙也被定義爲微信支付工具箱的新成員。而這只是開始,後續還會有更多新的硬件工具冒出來。luJ中文科技資訊

      但不是所有場景都適合,比如快餐,高峰期排隊嚴重,效率更重要,刷臉付有時候效率反而會降低。但是在運動館、遊泳館、加油站等場景,刷臉付確實有很大價值,微信才會去推。luJ中文科技資訊

      這些需求的發現和方案的提出,有的是由外向內,有的是由內向外。luJ中文科技資訊

      掃碼點餐最初是微信支付的一個服務商給餐廳定制的,他們覺得這個方式很好,所以在産品原型基礎上通過微信支付進行改造,比如改善接口、掃碼方式和定位功能等。源自于市場的産品再返回去,這樣的生命力會更強。同時,微信也會自己主導做一些産品。比如好友即會員的方式、音響提醒等。luJ中文科技資訊

      微信支付産品負責人葉娃則說,他們很重視與大商戶的配合,因爲後者的經營經驗更豐富,也更理解用戶需求,在研發産品階段就會通過他們獲得更多啓發。而當産品覆蓋中小商家後,又會把産品更細分,接地氣,滿足更多垂直領域的商家需求,不斷優化。luJ中文科技資訊

      但這些工作不可能全部靠微信支付獨立完成。一是他們團隊規模有限,二是很多場景需求在不斷叠代。所以,與更多行業深度結合,需要更多服務商的支持。luJ中文科技資訊

      騰訊與萬達合作停車場無感支付項目,用戶通過微信綁定車牌,可以從支付賬號快捷扣款。但是微信只提供基礎能力和解決方案,涉及到與萬達系統對接、開發、流程改造等落地事宜,都是由服務商來完成。luJ中文科技資訊

      微信團隊知道,如果實現真正的智慧生活,每天都可能觸碰到新的東西。不斷拓展新的場景,提煉核心能力,通過生態對外輸出,才有可能爲用戶和商家都打開一扇新的大門。luJ中文科技資訊

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